Plataforma Estratégica

La E.S.E. Hospital de la Ceja, cuenta con un modelo de atención integral  en salud que se desarrolla con procesos de atención internos que ofertan  servicios de salud con calidad y con procesos de atención externos  centrados en el ser y cercanos a la comunidad; construido mediante un  talento humano en equipo y con vocación de servicio y la tecnología e  infraestructura para un ambiente seguro; generando un hospital  comprometido con su responsabilidad social y la sostenibilidad financiera a  partir de su gestión honesta. Dicho enfoque y direccionamiento se  encuentra plasmado en el Plan de Desarrollo 2017-2020 Hospital de la Ceja

 

ESTRATEGIA GLOBAL:
La E.S.E evolucionará empresarialmente con crecimiento y desarrollo continuo a través de la implementación de un modelo de atención integral basado en la diversificación de la prestación de sus servicios, procesos con el fortalecimiento de sus atributos de calidad y el valor agregado en la calidez de servir, apoyado en la ejecución de estrategias estatales en salud, en especial las del Municipio de la Ceja.

 

MISIÓN: 
“En la Empresa Social de/Estado Hospital La Ceja, brindamos servicios de  salud con calidad y seguridad, con un talento humano competente, con vocación de  servicio, mediante un modelo de atención cercano a la comunidad y centrado en el  ser, comprometidos con el mejoramiento continuo, la responsabilidad social,  manteniendo el equilibrio financiero, aportando al bienestar de la población y a la  formación del personal de salud”.

 

VISIÓN: 
A 2030 seremos un hospital con reconocimiento en La Ceja y el oriente antioqueño, por nuestra excelencia en la prestación de servicios de salud

 

VALORES:
Respeto: Reconozco, valoro y trato de manera digna a todas las personas con sus virtudes y defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o cualquier otra condición.
Lo que hago:
• Atiendo con amabilidad, igualdad y equidad a todas las personas en cualquier situación a través de mis palabras, gestos y actitudes, sin importar su condición social, económica, religiosa, étnica o de cualquier otro orden.
• Soy amable todos los días, esa es la clave, siempre.
• Estoy abierto al diálogo y a la comprensión a pesar de perspectivas y opiniones distintas a las mías. No hay nada que no se pueda solucionar hablando y escuchando al otro.
Lo que no hago:
• Actuar de manera discriminatoria, grosera o hiriente en cualquier circunstancia.
• Fundamentar mis decisiones en presunciones, estereotipos, o prejuicios.
• Agredir, ignorar o maltratar a los ciudadanos y a otros servidores públicos
Honestidad: Actúo siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo mis deberes con transparencia y rectitud, y siempre favoreciendo el interés general.
Lo que hago
• Siempre digo la verdad, incluso cuando cometo errores, porque es humano
cometerlos, pero no es correcto esconderlos.
• Cuando tengo dudas respecto a la aplicación de mis deberes busco orientación en las instancias pertinentes al interior de mi entidad.
• Se vale no saberlo todo, y también se vale pedir ayuda.
• Facilito el acceso a la información pública completa, veraz, oportuna y
• comprensible a través de los medios destinados para ello.
• Denuncio las faltas, delitos o violaciones de derechos de los que tengo conocimiento en el ejercicio de mi cargo, siempre.
• Apoyo y promuevo los espacios de participación para que los ciudadanos hagan parte de la toma de decisiones que los afecten relacionadas con mi cargo o labor
Lo que no hago:
• Dar trato preferencial a personas cercanas para favorecer los en un proceso en igualdad de condiciones.
• Aceptar incentivos, favores u otro tipo de beneficios que me ofrezcan personas o grupos que estén interesados en un proceso de toma de decisiones.
• Hacer uso de los recursos públicos para fines personales relacionados con mi familia, mis estudios y mis pasatiempos (esto incluye el tiempo de mi jornada laboral, los elementos y bienes asignados para cumplir con mi labor, entre otros).
• Ser descuidado con la información a mi cargo, ni con su gestión.
Compromiso: Soy consciente de la importancia de mi rol como servidor público y estoy en disposición permanente para comprender y resolver las necesidades de las personas con las que me relaciono en mis labores cotidianas, buscando siempre mejorar su bienestar
Lo que hago:
• Asumo mi papel como servidor público, entendiendo el valor de los compromisos y responsabilidades que he adquirido frente a la ciudadanía y al país.
• Siempre estoy dispuesto a ponerme en los zapatos de las personas.
Entender su contexto, necesidades y requerimientos en el fundamento de mi servicio y labor.
• Escucho, atiendo y oriento a quien necesite cualquier información o guía en algún asunto público.
• Estoy atento siempre que interactúo con otras personas, sin distracciones de ningún tipo.
• Presto un servicio ágil, amable y de calidad. Lo que no hago:
• Trabajar con actitud negativa. Afecto mi trabajo por no ponerle ganas a las cosas.
• Pensar que mi trabajo como servidor es un “favor” que le hago a la ciudadanía. No tengo compromiso, ni orgullo por lo que hago.
• Asumir que mi trabajo como servidor es irrelevante para la sociedad.
• Ignorar a un ciudadano y sus inquietudes.
Justicia: Actúo con imparcialidad garantizando los derechos de las personas, con equidad, igualdad y sin discriminación
Lo que hago:
• Tomo decisiones informadas y objetivas basadas en evidencias y datos confiables. Es muy grave fallar en mis actuaciones por no tener las cosas claras.
• Reconozco y protejo los derechos de cada persona de acuerdo con sus necesidades y condiciones.
• Tomo decisiones estableciendo mecanismos de diálogo y concertación con todas las partes involucradas
Lo que no hago:
• Promover y ejecutar programas o medidas que afectan la igualdad y la libertad de personas.
• Favorecer el punto de vista de un grupo de interés, sin tener en cuenta a todos los actores involucrados en una situación.
• Permitir que odios, simpatías, antipatías, caprichos, presiones o intereses de orden personal o grupal interfieran en mi criterio, toma de decisión y gestión pública
Diligencia: Cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a mi cargo de la mejor manera posible con legalidad, atención, prontitud y eficiencia para así optimizar el uso de los recursos del Estado
Lo que hago:
• Uso responsablemente los recursos públicos para cumplir con mis obligaciones. Lo público es de todos y no se desperdicia.
• Cumplo con los tiempos estipulados para el logro de cada obligación laboral.
A fin de cuentas, el tiempo de todos es oro.
• Aseguro la calidad en cada uno de los productos que entrego bajo los estándares del servicio público. No se valen cosas a medias.
• Siempre soy proactivo comunicando a tiempo propuestas para mejorar continuamente mi labor y la de mis compañeros de trabajo
Lo que no hago:
• Malgastar el recurso público.
• Postergar las decisiones y actividades que den solución a problemáticas ciudadanas o que hagan parte del funcionamiento de mi cargo. Hay cosas que se dejan para otro día.
• Demostrar desinterés en mis actuaciones ante los ciudadanos y los demás servidores públicos.
• Evadir mis funciones y responsabilidades por ningún motivo Solidaridad: El valor del servidor público solidaridad se refleja en su capacidad para
colaborar activamente en beneficio de la comunidad y el bien común.

Lo que hago:
• Me preocupo por el bienestar y las necesidades de los ciudadanos y actúo con empatía y comprensión hacia sus problemas y desafíos.
• Actúo con integridad y transparencia en la gestión de recursos públicos y en la toma de decisiones, asegurando el uso eficiente y responsable de los fondos y recursos del estado.
• Fomento un espíritu de trabajo en equipo y colaboración dentro del equipo y con otras entidades públicas y privadas para lograr soluciones efectivas y sostenibles a los problemas sociales y comunitarios.
Lo que no hago:
• Evito cualquier forma de discriminación o trato injusto hacia los ciudadanos.
• No me involucro en actos de corrupción ni malversar recursos públicos.
• No utilizo el cargo para beneficio personal o para perjudicar a otros.
Responsabilidad: Actuar con honestidad y ética en todas las decisiones y acciones, garantizando la confianza pública en la administración de los recursos y en la toma de decisiones.
Lo que hago:
• Mantener la transparencia en todas las actividades públicas, asegurando que las acciones sean justificables y que se rindan cuentas por ellas ante la comunidad y las autoridades correspondientes.
• Asumir y cumplir diligentemente con las responsabilidades asignadas, priorizando siempre el interés público sobre intereses personales o partidistas.
• Estar comprometido con la mejora continua de los servicios públicos y las políticas, adoptando prácticas innovadoras y adaptándose a las necesidades cambiantes de la sociedad.
Lo que no hago:
• Evito discriminar a personas por razones de género, raza, religión, orientación sexual u origen étnico.
• No utilizo mi posición para obtener beneficios personales o influir indebidamente en decisiones públicas.
• No descuido mis responsabilidades, asegurando que todas las tareas asignadas se realicen de manera oportuna y efectiva.
• Me abstengo de participar en actos de corrupción, soborno o malversación de fondos públicos.
Principios:
• Compromiso
• Responsabilidad
• Respeto
• Honestidad
• Solidaridad
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
• Mejorar la infraestructura y tecnología Institucional gestionando los recursos requeridos para adecuarla al desarrollo empresarial
• Fortalecer los procesos con atributos de calidad mediante el compromiso y la cultura del mejoramiento continuo para brindar servicios con calidad y Calidez generando confianza y fidelización en el usuario
• Formular e implementar un modelo de atención integral, equitativo, respetuoso y participativo, centrado en el ser y cercano a la comunidad, basado en la estrategia de atención primaria en salud y en la diversificación de la prestación de sus servicios, para lograr la corresponsabilidad del usuario, el posicionamiento en el sector y el mejoramiento del bienestar de la
población.
• Disponer de un talento humano con competencias y responsabilidad social para el desarrollo del modelo de atención formulado, mediante el fortalecimiento de una vocación del servicio honesta y responsable, habilidades de atención al público, el trabajo en equipo y las competencias técnicas, para la innovación e implementación del modelo de atención con calidad y calidez, centrado en el ser y cercano a la comunidad en un buen ambiente laboral